当阳：三举措打造VIP检测服务

　　金牌“店小二”的故事

　　检验检测是企业产品进入市场、质量控制的关键环节。产品是否合格、质量是否达标，直接关系到企业的生存和发展。近来，当阳市公共检验检测中心不断优化服务、简化流程、提高效率，助力企业质量提升。

　　6月9日，远安县山精石液茶叶公司杨女士收到了来自当阳市公共检验检测中心的3份茶叶检测报告。杨女士感叹道：“我通过快递茶叶样品到当阳市检测中心，从确定检测项目，填报业务受理书，到收到检测报告，全部在网上进行，真正实现了检测服务全程电子化，一次不用跑”。

　　“自从当阳市公共检验检测中心每月月初在检测服务群发送关于集中送样时间的信息后，我就按照规定的时间安排送样，原来从送样到发报告需要20个工作日，现在15个工作日就可以领到检测报告了”。当阳市金子饮品公司总经理钟女士告诉笔者。

　　据悉，今年以来，当阳市公共检验检测中心按照打造最优营商环境的要求，围绕“检得出、检得准、检得快”，推动业务流程再造，实施相关企业“三个遍访”，进一步征求企业的意见建议。在业务大厅推行“四个一暖心行动”与领导驻窗，进一步优化服务。升级实验室智能化管理系统，首次实行电子报告发放，初步实现了“新客户最多跑一次、老客户一次不用跑”。推行检测项目事先告知服务，尽可能实现批量检测，进一步提高检测效率，缩短检测时间。

　　点“事”成“经”

　　当阳市公共检验检测中心着眼检验检测跟着企业需求走，真正把企业的事当成自己的事，以三大举措打造VIP式检测服务，让企业产品检测更加高效便捷。

　　一是力推暖心行动，打造“会所式”温馨服务。该中心在业务受理大厅设立党员服务岗，实行党组成员和股室长轮流驻窗，为送检的客户送上一杯热茶、一本宣传画册、一次业务宣讲、一次结果反馈，让市场主体真正体验“会所式”的温馨服务。

　　二是开展全程代办，打造“保姆式”周到服务。针对客户专业检测知识了解不多，在业务受理时难以科学确定需检测的指标和参数问题，由业务受理人员根据客户检测需求，帮助客户分析确定检测参数和指标，帮助代填业务受理单，让客户只要坐在休息区慢慢品茶，就可以完成整个业务受理流程，让市场主体真正体验“保姆式”代办的周到服务。

　　三是实施流程再造，打造“网络化”便捷服务。公开业务受理电话，推行“老客户一次不用跑，新客户最多跑一次”业务流程，每月月底在检测服务群事先发布下月重点检测产品类别、送样时间及注意事项等，推行网上沟通、邮寄送样、委托代办、检验检测、发放电子报告等流程，通过升级软件系统，检测结果出来后根据客户需求将电子报告发送至客户预留的电子邮箱或通过快递将纸质报告邮寄给客户，省去送样品、取报告等环节，让市场主体真正体验“网络化”检测的便捷服务。