点军区政务服务中心深化政务服务改革 为企业松绑 给群众解忧

　　为更好地服务企业和办事群众，点军区政务服务中心多措并举深化政务服务改革，不断完善硬件设施、提供贴心服务、优化审批流程，为企业松绑，给群众解忧。

　　举办手语培训，让服务“听得见”

　　为更好地服务听障人士，近日，点军区行政服务大厅窗口工作人员进行了常用手语的培训。

　　专业老师围绕政务服务类用语，结合实际工作场景模拟演示，让窗口服务工作人员基本掌握了日常沟通的手语。

　　“以前有听障人士来大厅办事，我们只会胡乱比划，很难跟他们沟通，更别提精细服务了。”窗口工作人员小余说，现在学了手语，以后就可以为他们提供更优质的服务了。

　　完善硬件设施，让办事更舒心

　　“太方便了，在这里办事也可以用WiFi了。”日前，该中心着手解决了办事群众没有WiFi的问题，打消了群众的“流量”担忧，得到群众称赞。

　　连日来，窗口工作人员大量收集群众诉求，及时向中心反馈，先后增设公用电脑、打印机、移动手机“充电宝”等设备供办事群众使用。前来办事的黄先生笑言：“现在来办事，不仅方便，而且舒心”。

　　设置服务专窗，为老年人解忧愁

　　业务线上办理或手机APP办理对于老年群体而言，有不少困难。针对这一问题，区政务服务中心设置老幼服务专窗，为老年人提供全程陪同服务。

　　10月20日，老幼服务专窗接待了一位60多岁的办事群众贺爷爷。导办台志愿者见老人独自前来，立即上前询问需要办理的事项。得知贺爷爷要办理食品经营许可证延续后，志愿者将其领到对应窗口，耐心告知相关注意事项，在贺爷爷的同意下，帮助他填写相关申请材料。

　　因目前食品经营许可证一律发放电子证书，不再提供纸质版许可证，需要贺爷爷通过短信验证码在电脑上下载食品经营许可证。询问得知贺爷爷使用的是老年机，窗口工作人员主动与他的子女联系，由窗口工作人员下载电子版的食品经营许可证，通过QQ邮箱发送给他的女儿，一次性为他办妥需办事项。

　　据了解，今年以来，该中心已为60多名老人提供专窗服务。

　　推出“告知承诺+容缺后补”，不让群众多跑路

　　为深化“放管服”改革，优化营商环境，点军区政务服务中心推出“告知承诺+容缺后补”审批举措，办事人员在办理卫生许可证、营业执照材料短缺时，可以写承诺书代替，先办后补。

　　得益于这一举措，匠芯足道馆负责人熊春莲提前办好了卫生许可证。“本来材料还没准备齐全，今天只是来咨询的，没想到直接就办好了，我的足道馆能更快营业了。”熊春莲一脸激动，连连向窗口工作人员表示感谢。

　　同样，聂女士也是这一举措的受益人。她在办理营业执照时，出租方和建设单位还无法提供产权，为避免群众再次跑路，窗口工作人员经过与市场监管部门、出租方沟通，通过资料容缺，仅提供租赁合同和承诺书进行线下办理，不到半小时就办好了营业执照。

　　与此同时，围绕企业和群众办事的难点和堵点，区政务服务中心还推出“一件事一次办”“先证后核”等改革举措，为实现县域经济高质量发展提供强有力的保障。（三峡日报通讯员 余萍 陈露 杨婧玥）