【五峰】医保服务“下沉” 便民惠民“加速”

　　五峰山大人稀、交通不便，曾属深度贫困县。2019年脱贫摘帽前，每3个贫困人口中就有1人是因病致贫。

　　该县医保部门组建以来，不断创新服务模式，扎实开展进单位、进乡村、进家庭的“三进”医保服务活动，打造精准化、专业化、套餐化的“三化”医保服务标准，实现医保“简单事项不出村、复杂事项可代办”，有力推动营商环境持续优化。

　　服务“沉下去” 效能“提上来”

　　“我想把医保关系从武汉转回，这里可以办吗？”5月7日，王女士带着疑问来到了县医保服务窗口。“原本是顺路来问问，没想到以前需要十多天才能办好的业务现在只需20分钟就能办成。”她开心地说。

　　为确保医保下沉业务“放得下、接得住、办得好”，五峰医保部门将工作重心聚焦一线，组建7个工作分队，通过半年时间，在全县范围内开展参保扩面、门诊慢性病、“两病”等调研工作，广泛收集社情民意后，找准群众最关心最迫切需要解决的问题并推动解决。

　　通过做好线下经办服务和线上政务服务有机结合，五峰医保实行“一网通办”和“一窗受理”，全年办件10万件以上，无一差评。

　　流程“专业化” 便民“高效率”

　　日前，笔者来到采花乡大村村“综合便民服务进万家”活动现场，看到有医保志愿者正在为村民讲解医保政策，指导老人使用手机办理医保业务，并通过“好差评”系统为医保服务现场打分。

　　“以前办事不清楚流程，要自己跑还弄不好。现在医保局不但把政策送到家门口，还有志愿者手把手的教我们怎么办，真的太贴心了。”在五峰，医保服务老幼专窗、外籍常住人口专窗都设有志愿者，提供帮办服务，帮助解决特殊群体运用智能技术难交流难等问题，提供专业化服务。

　　五峰医保部门专门制定《医保事项操作流程清单及表格范例》放在医保窗口方便办事告知使用，规范办理流程44项，优化医保服务事项，将28个医保服务事项对标广州、南京、杭州、深圳等四个先进城市，把减材料、减流程、减时限的工作要求落到实处。

　　部门“内循环” 业务“套餐制”

　　走进五峰政务服务中心，大门口四台政务服务智能一体机一字排开，闪动的电子屏幕上，“医保业务套餐式服务指引”的字样映入眼帘。

　　根据工作人员介绍，转诊转院、异地就医等多项医保业务，都可在服务指引中找到所需准备的材料和申办流程，只需指尖轻轻一点，就可自助办理。

　　不断优化提升医保服务中心窗口服务质量，全面落实异地就医结算、参保关系转移跨省通办等便民惠民政策，持续提高“网上办、掌上办”办件率，开通24 小时医保服务热线，保障参保群众能有更好的服务体验。

　　充分发挥部门“内循环”作用，五峰医保部门主动对接政务、税务、公安、人社等部门，实施“新生儿参保”、“医保退费”、“死亡注销”一事联办。截至目前，已办理业务500人次，满意率达100%。（通讯员陈怡）