【宜都】全面开展乡镇（街道）便民服务“群众评”工作

　　2022年6月20日，毛先生在高坝洲镇政务服务中心公安服务窗户办理户籍业务后，扫描便民服务“群众评”二维码，给窗口服务打出了“满意”评价。

　　按照省、宜昌市开展乡镇（街道）便民服务“群众评”的工作要求，宜都市召开专题会议对便民服务“群众评”工作进行了安排部署，统一制作了二维码评价台牌并发放到全部窗口。6月15日，全市11个乡镇（街道、矿区）政务服务中心的67个服务窗口全面启动了便民服务“群众评”工作。

　　同时，宜都市依托智慧大厅管理平台数字工位视频监控，对乡镇（街道、矿区）政务服务中心窗口工作情况开展不定期抽查，为评选年度“十优满意窗口”、“十差不满意窗口”提供依据。
 

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乡镇（街道）便民服务“群众评”政策解读

　　评议对象：宜都市11个乡镇（街道、矿区）政务服务中心的67个服务窗口

　　评议时间：2022年6月15日至12月31日

　　评议内容：

　　（一）办事成效方面。是否存在办事效率低下、未按承诺时限办结、敷衍推搪不办事、往返跑多次等办不成事的问题。

　　（二）办事体验方面。是否存在不主动服务、对群众态度冷漠生硬、便利设施不齐等影响办事体验的问题。

　　（三）服务能力方面。是否存在工作人员政策解释不清，不一次性告知办事要求、不会操作软件系统等工作人员业务能力素质不高的问题。

　　（四）工作作风方面。是否存在工作人员迟到早退，无故脱岗离岗、玩忽职守、吃拿卡要等工作纪律松弛、作风不正的问题。

　　评议方式：群众在乡镇（街道）现场或线上办事均可进行评价。全市11个乡镇（街道）67个服务窗口分别配置有评价二维码，群众可以通过微信扫描便民服务“群众评”二维码进行服务评价。线上公开评价渠道，群众打开宜格服务微信小程序即可对乡镇政务服务中心的服务进行评价。

　　结果运用：2022年底，宜昌市将组织评选年度“便民服务十优乡镇（街道）”、年度“便民服务十差乡镇（街道）”。宜都市也将评选年度“十优满意窗口”、年度“十差不满意窗口”，分别进行通报表扬和批评，并与相关评先评优挂钩，相关问题将移交纪检监察机关。