【伍家岗区】扎实推进“三个结合” 跑出便民惠企“加速度”

　　为进一步优化营商环境，为群众解难，为企业分忧，伍家岗区信访局坚持以人民为中心的发展思想，强化责任、主动作为、创新工作机制，扎实推进“三个结合”，为打造良好营商环境贡献信访力量。

　　一是与“人民满意窗口”创建相结合。开辟“绿色通道”，在接访大厅设立“营商环境服务窗口”，围绕增强满意窗口服务意识，选优配强接访人员，优化流程、简化手续、强化时效。以信访人为圆心，以“1415”（“1”就是所有事项，信访部门必须一天内转交到责任单位；“4”就是责任单位必须在4天内决定是否受理；“15”就是对受理的一般信访事项，必须在15天内办结答复）为半径，画好事心双解同心圆，当好信访领域店小二，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。对未按时办理的，‘点对点’通报到单位，对办理结果进行件件核查，并在5个工作日内将办理结果反馈投诉人。

　　二是与化解信访突出问题相结合。把优化营商环境转化为看得见摸得着的实际行动，聚焦矛盾最突出、意见最集中、企业最关注的问题开展集中攻坚，坚持从企业立场出发，聚焦重点领域、重点企业、重点问题、重点人员进行信访矛盾化解攻坚，通过建立问题清单、明确责任主体、实行对账销号，确保群众和企业反映的信访问题得到解决。2020年至今，伍家岗区第一批、第二批国家级交办件34件已全部化解，县级领导对包案的重复件定期研判，随时解决存在的困难，及时掌握案件处理进度，明确任务表、时间表，按表施策，打破瓶颈，切实提高重复件化解成效。

　　三是与“作风建设年”活动相结合。聚焦党员干部观念更新、能力提升、作风转变，不断改进信访干部工作作风，打造有党味、书卷味、泥土味、白菜味、人情味的“五味”信访干部队伍。组织信访干部深入基层指导提升基础业务，主动约访下访群众解决具体问题，为营造和谐稳定的营商环境提供坚强服务保障。