【点军区】创新“店小二驿站”特色服务 为群众提供线下帮办服务600余人次

　　点军区政务服务中心聚焦群众最关心、与群众切身利益联系最为紧密的内容，创新公开公示举措，打破服务发展瓶颈，创新打造“店小二驿站”政务服务品牌，为群众提供线下帮办服务600余人次，线上代办服务100余人次。

　　多渠道优化服务方式

　　6月28日，家住点军街道的李婆婆来到点军区政务服务中心公安窗口办理业务。“店小二”注意到李婆婆无法听清窗口人员讲话后，便主动上前为她提供驿站配备的助听器，让她能够和窗口人员正常交流。

　　为方便老年人办事，“店小二驿站”为老年人配备了老花镜、助听器、应急药品等，并由专人为老年人提供全程陪同服务。今年以来，已为60多名老人及特殊群体提供暖心服务。

　　为最大限度方便群众办事，“店小二”通过多种方式提供帮办代办服务。聚焦办事群众最关心、最常办的事项，梳理流程并制成二维码，让群众“码”上获取办事流程；为老年人及身体有残疾、能力有限的特殊人群提供“专人引导、一对一全程指引和政策咨询”的个性化服务；通过微信、QQ等方式协助办事不便的群众远程申报，让群众享受“最有力、最贴心、最温暖”的服务；通过鄂汇办、E码通等方式调用电子证照，让群众办事更便利，不重复跑腿。

　　全流程提升服务质量

　　点军区政务服务中心自企业开办权限下放之后，综合窗口能够办理的业务也更加全面，从企业设立到经营所需办理的各类后置许可证，综合窗口都可“一网通办”“一次出证”。从线上帮助群众提交业务申请，到线下帮助群众填写表单、检查材料，点军区政务服务中心“店小二”一直在行动。今年5月，湖北国镇建设工程有限公司计划在点军开设一家分公司——湖北国镇建设工程有限公司点军分公司，其负责人刘女士来到该中心企业开办综合窗口咨询相关登记事宜。“店小二”主动靠前服务，全程帮办代办，仅用了20分钟就帮助刘女士完成了材料提交，拿到了营业执照，随后于当天一并办理了印章刻制、银行开户等手续。

　　不只在政务服务中心，电子信息产业园区也设置了企业开办帮办代办专区，企业无需预约，即来即办。推动“店小二”服务向更多服务场所延伸，为企业提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务：事前业务咨询、帮助填写表单、准备材料、录入数据、自助设备办理、办结出证、后续实时回访，一跟到底，形成服务闭环。

　　新模式架通服务桥梁

　　通过“码上晓”将全区各单位及进驻单位审批高频事项一次性告知单以二维码形式公开公示在“店小二资讯栏”上，办事主体可通过手机微信扫描二维码查看审批事项的办理流程及所需材料等内容。同时，“店小二资讯栏”中还展示了政策项目。树立大服务、大宣传、大招商理念，精心挑选各职能部门的惠民政策及项目简介，在咨询栏进行投放，企业和群众通过咨询栏可了解政策简介及项目简介。

　　接下来，点军区政务服务中心将以“服务意识更强、办事效率更高、企业群众更满意”为工作目标，提升“店小二驿站”品牌价值感，服务创新、服务发展、服务民生，全力营造一流营商环境。（通讯员冯倩 刘灿 杨婧玥）