【点军区】“点小二驿站”志愿者“点小二”的一天

　　7月6日早上7点50分，距离正式上班时间还有半个多小时，但点军区政务服务中心“点”小二驿站志愿者刘灿已进入工作状态。作为今天的值班志愿者她必须快人一步，检查中心大厅“点”小二驿站自助服务区的电脑、叫号机、电子显示屏、饮水机是否打开正常、测温仪是否准确、窗口号显示屏、评价器是否正常、群众用凳是否在位……刘灿在大厅里穿梭、忙碌着。

　　早上8点，距离正式上班时间还有20分钟，但政务服务中心已是一派繁忙的场面，工作人员全部到位，开始更换工作装。早上8点15分，各窗口工作人员各就各位，随着大厅内上班音乐悠扬地响起，工作人员在舒缓的音乐声中开始了忙碌的工作。

　　一位女士与一位老人抱着孩子走进大厅，刘灿当即走上前去，“这位女士，您好！我们中心设有母婴室，专门为孩子准备了婴儿床等母婴用品，您可以让奶奶把孩子抱过去休息。”女士听后连忙将怀中的孩子交到老人手中，并对老人说道：“妈，俩儿快带她去母婴室坐着去，我办完了来找你们。”又对刘灿说道：“这下好了，我可以安心地办事儿了。”刘灿将女士引导至办事窗口后，立即带老人到母婴室休息。

　　点军区政务服务中心“点小二驿站”（点小二）推行服务标准化、人性化、规范化、专业化、精细化的“五化”服务，为市场主体和群众提供高质量的管家式服务。

　　忙完一天的工作，到了下班时间，刘灿要处理的事情还有很多：检查自助机是否正常运行、打印次日需回访的记录表、检查便民箱内的物品是否缺失并及时做好记录，次日告知相关科室购买，及时补充。

　　普通又充实的一天，见证了点军区政务服务中心工作人员平凡而又不平凡的工作。（通讯员向奥林）