【伍家岗区税务局】聚焦“五减”实现“五优”

　　2022年，国家税务总局宜昌市伍家岗区税务局通过业务环节整合和流程再造，以数字化、智能化助推“减事项+减时限+承诺制”办税缴费服务模式，严控流程时间、人力物力成本，通过“减跑动、优服务，减环节、优体验，减时限、优速度，减负担、优管理，减风险、优执法。”让数据多跑路换市场主体少跑路，倾力打造出极简流程、极速办理、极优服务的“伍优办 无忧办”服务品牌。

　　提速快办。积极优化退税内部流转流程，拧紧流程运转责任链条，在目标总时限范围内，倒排各环节办理时限；积极强化税库联动，联合发文进一步提高退税办理质效，国库办理退税由原来“一日一次办理”升级为“一日多次办理”。从以前的退税5个工作日办结压缩至2个工作日以内；对留抵退税、出口退税企业简便办、辅导办、加速办，退税时间从以前的5个工作日办结压缩至1个工作日，最快1小时即到账，退税“加速度”为企业添动力。留抵退税平均退税时长6小时，出口退税最快30分钟办结、1小时12分钟到账。限时即办。即办事项由过去的188项增加到196项。优化版注销当场办结，一般流程注销办结时间压减20%；取消非正常户认定直接由办税服务厅办理，由原来的五个环节缩减至一个环节限时办结，切实优化办税体验，截至6月30日，办税服务厅共受理税务注销、股权转让、催报责令限改、简易处罚、不予加收滞纳金等事项1659件，即时办结率达95.78%。一事联办。以“高效办成一件事”为目标，积极推进跨部门、跨层级、跨地区业务融合，依托市区两级行政服务中心实现新办企业、个体工商户开业登记、不动产交易业务一事联办，纳税人减去多跑环节，获得感更强，截至2022年7月25日“一事联办”共办理3323笔。

　　网上办税零距离。全面落实“一次不用跑”清单，持续拓展“非接触式”办税缴费成效，大力推广应用电子税务局PC端和“楚税通”APP；设立开通一号多线“云端问办”服务中心实现“能问能办”，2022年1-7月“云端问办”中心累计接通咨询电话22791通，远程辅导纳税人网上办税4731户次，让纳税人“足不出户”即可办理税费业务，实现233项业务全程网上办。

　　就近办税十分钟。积极探索税费服务“一点多面”就近办，以“办税服务厅+合益路、行政服务中心、鑫鼎汽配城、三峡物流园、万达楼宇”的“1+5”布局，让政务服务触角延伸到街道、社区、楼宇服务站，打造家门口的“10分钟办税服务圈”，截至2022年7月25日，自助办税终端发售发票48.91万份。1-7月，非接触式办税率94%，非接触式申领发票比例已稳步提升为99.81%。

　　优化行业管理。打破纳税人属地划片、固定管户模式，实现“分户到人、各事统管”向“事项分类、工单推送、团队负责”转变，由18个团队对5大类行业分级分类管理，在减流程、缩环节的同时有效防范税收执法风险和廉政风险。建立28个分行业征纳微信群服务矩阵，成立分行业服务团队“点对点”监管服务，做到服务与管理无缝对接。