伍家岗区：以群众评促服务优 以服务优赢群众赞

　　为进一步优化基层政务环境， 提升基层服务质效，伍家岗街道以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，通过开展便民服务“群众评”，推动服务效能持续提升，实现了“以评促改、以评促建、以评促优工作目标，群众办事满意度、获得感明显增强。一是加强基础建设，提升服务能力。按照标准化、规范化、便利化要求，对街道便民服务中心进行“微改造”，增加自助打印机、充电宝等设施，便民服务氛围更加浓厚。将各专业窗口整合到“综合窗口”，实现“综合窗口”“帮办代办窗口”独立运行。统一制作“群众评”二维码，规范张贴一窗一码。二是坚持为民导向，拓展服务范围。针对周边小区居民线下燃气充值需求，主动对接中燃公司，引进燃气卡充值POS机；针对退役军人优待证办理需求，将优待证办理放至“帮办代办窗口”，实行“专窗服务”；针对下班族需求，创新开展“延时服务月”活动，用“错时服务”实现“及时服务”，不仅极大满足了群众需求，且有效提升了中心人气。三是健全工作制度，落实服务责任。进一步健全“首问负责制”“一次性告知制”“AB岗工作制”等工作制度，将落实情况纳入人员绩效考核。建立“群众评”专人负责工作机制，不断加大“群众评”二维码公开力度，引导群众扫码评价，实现一事一评。自十月开展“群众评”活动以来，共有170余人次参加评议，群众办事好评率100%。（通讯员向邦骐）