优化营商环境 提升办税体 高坝洲做实“红色代跑团”增值服务

　　“我刚开了一家农家乐，要领取定额发票，第一次办理还很生疏。特别在微信扫二维码认证，开启手机摄像头人脸比对的时候，操作几次失败后手就一直发抖，手机也拿不稳。幸好有‘红色代跑团’的耐心指导，他们帮我拿手机，又调整到最佳角度扫脸识别，缓解了紧张情绪。”2月21日，在宜都市高坝洲镇政务服务中心，65岁的罗爷爷在“红色代跑团”的帮助下，从定额发票自助领取设备领到发票，高兴不已。

　　以往，纳税人领取发票往往要到税务窗口办理，需拿号排队等候，费时费力。为进一步优化营商环境，方便纳税人领取发票，高坝洲镇政务服务中心接入了定额发票自助领取设备，纳税人只需通过手机扫码，进行人脸识别后即可按步骤领取定额发票，不用去税务窗口办理，受到纳税户一致好评。

　　然而，对于部分年纪偏大的纳税人来说，通过手机操作取票仍然存在诸多不便。定额发票发售终端设备投入使用后，虽说是自助申领，但是需要纳税人通过本人身份证先放到感应区进行验证，然后开启微信二维码、扫描进行实名认证后，开启手机摄像头人脸比对，再选择相应的发票类型，才能领取发票。对于年纪偏大的纳税人来说，正确操作手机是个大问题，存在手抖、操作繁琐、不会面向正确的角度等问题，让他们很难一次扫脸识别通过。

　　针对老年人领取发票存在的手机操作难题，该镇持续推出“税务+红色代跑团”服务，在提供快捷取票的基础上，通过组建“红色代表团”为老年人提供增值服务。“红色代表团”采取口语化、亲情化的服务，主动为老人提供帮助，很大程度上减少了年纪偏大纳税人的办税时间和心中焦虑，实现了纳税人和“代跑团”办事效率“双减负”，一分钟内就可以拿到发票。

　　“真方便、很贴心，在政务服务中心不仅可以自助取票，遇到问题，他们还热心帮助操作，为我们这些老年人解除了后顾之忧。”罗爷爷对“红色代跑团”的服务赞叹不已。

　　“‘红色代跑团’安排专人围绕纳税人关心的急难愁盼的问题，精准化服务，不断优化营商环境，提升办税体验。”高坝洲政务服务中心负责人表示，将深化‘税务+红色代跑团’服务理念，全心全意为纳税人服务，特别是帮助老年人跨越数字鸿沟，全程指导纳税人办理定额发票申领、代开发票等涉税业务，让企业和周边纳税人实现在‘家门口办税’，让纳税人感受到实实在在的获得感、幸福感。（记者方勇华、通讯员丹心）