西陵区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会 让消费“热”起来 信心“强”起来

　　3月7日，西陵区人民政府新闻办公室联合区市场监管局、区消保委召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍2022年西陵区消费维权工作情况，解读2023“提振消费信心”年主题活动。

　　提速增效 撑起维权“保护伞”

　　作为全市消费集聚区，西陵区接诉量大、涉及领域广，2022年，共受理消费者咨询、投诉、举报9075件，挽回经济损失365.17万元，办理诉转案25起、消费侵权案件279件，数据位列全市前茅。

　　近年来，西陵区市场监管局一方面整合全国12315平台、12345宜接就办平台、湖北315消费投诉和解平台等多个渠道投诉举报归口办理，“7x24小时”不间断的为消费者答疑解惑、解决纠纷，另一方面以推动经营者落实消费维权主体责任为重心，高标准推进消费维权服务站建设、放心消费示范单位创建、线下实体店无理由退货承诺工作，构建消费纠纷内外协调、相互联动、多元化解机制。

　　目前，全区共创建放心消费示范街区1个，示范维权站5家，示范商户142户，发展线下无理由退货承诺店69家，建有26个消费维权服务站，实现专业市场、大型商超及重点商圈全覆盖。过去一年，全区无理由退货承诺单位为消费者办理退货203件；有1820件消费者咨询、投诉，在消费维权站就近解决、源头化解；平均处理消费者投诉个案时间为3个工作日，比上一年提升50%。

　　部门联动 共促消费“软环境”

　　去年9月，张女士通过外卖平台在某便利店购买几盒自热速食米饭，食用时发现当天下午5点已到期，要求商家赔偿。执法人员立即开展现场检查，发现该店速食米饭保质期均只有2到3天，其中有两盒已经超过保质期5小时。根据该便利店违法行为的事实、情节以及社会危害程度，决定责令当事人立即改正违法行为并处罚款20000元。

　　近年来，西陵区推深做实部门联席会议制度，区市场监管局、商务、公安等30个部门结合自身职能多点发力，坚持投诉处理与监管执法并重、监测预警与普法宣传并行，重拳开展了网络外卖餐饮专项整治、打击整治养老诈骗专项行动、预付卡消费问题专项整治等十余项联合整治行动。处置“中公教育”“天天健身”等十余起群体投诉，542家市场主体受到相关单位和部门的联合惩戒；线上线下组织普法活动16场次，曝光维权典型案例30个，发布各类消费提示预警信息3000余条，创新开展食品安全“你点我查”活动，制发10期视频大胆曝光“网红店”食品安全问题，消费者参与热情高涨，总播放量突破百万；以“为民办实事、为企优环境”为出发点和落脚点，成功打造“西陵庙会”“约惠西陵”等“促消费、助复苏”活动品牌，促进消费回流和人气回升……

　　在一体化推进、“一盘棋”调度下，西陵区消费“软环境”更加公平、安全、放心，消费环境综合指数排名跃升全市第二。

　　花式活动 催热城市“烟火气”

　　中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题为“提振消费信心” ，用“消费放心”提振“消费信心”，3月12日至3月15日，西陵区开年来的首场大型惠民消费活动——“湖北银行杯”315西陵FUN利嗨购节，即将与活力暖春一同开启。

　　据了解，此次推介会紧密围绕人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域，在解放路步行街设置4个展区，分别为“西陵味道”美食展区、“品质西陵”家居装饰展区、“幸福西陵”智慧生活展区、“文化西陵”文旅艺术展区，共计百余个展位，各色西陵特色、西陵招牌集中亮相。

　　推介会现场，宜昌市四季消费主题活动发布，西陵区重大招商项目及20条特色街区推介，西陵招商资源推介，315表彰活动、参展行业主题活动将轮番登场，还有推介会人气榜发布仪式和终极大抽奖活动乘胜加力，全方位点燃消费者的消费热情。据悉，西陵区还将围绕“2023消费提振年”，开展多样消费促进活动。通过政府搭台、协会引领、企业唱戏，进一步催热城市“烟火气”，按下消费复苏加速键。

　　三峡日报全媒记者 宋程程 通讯员 李正超