长阳：打通政务服务末梢，以主动服务换取群众满意

　　近段时间，长阳政务服务中心大力开展“微服务”活动，以“微服务”凸显大情怀，通过集成办、免证办、就近办、掌上办、网上办、容缺办、延时办、上门办、预约办、加急办等多种方式，全面推行政务服务“微服务”，各窗口工作人员踊跃参与，获得企业和群众一致好评。

　　站稳“最后一站”

　　2月21日，七旬老人在群众意见簿上手写“06窗口李攀先生工作热情细致，服务质量优”两行大字，是什么让老人发自内心写出这番评论呢？

　　询问后得知，老人为了弄清楚退休确认表跑了好几处，就这样老人带着情绪来到政务服务中心，窗口工作人员李攀一看老人情绪不对，安抚好后了解事情的来龙去脉，同社区联系核查，了解到社区误将老人判断为职工居保，城乡居保是不需要退休确认表的。理清头绪后，将原委明明白白说给老人听，老人也心满意足的离开。

　　李攀说：“政务服务者要有让老百姓止步于我的准备，让老百姓从揣着疑虑来到带着明白走，当好政务服务的最好一站。”

　　错时“无声服务”

　　一张白纸，一部手机，一次延时服务，衍生了一张“特殊”的营业执照。

　　“执照上印招牌名吗”“英子美甲店”，中性笔来回交替，沙沙作响。临近上班前，县政务服务中心企业登记联办综合窗口工作人员正在为英姐办理注册登记业务。英姐是一位聋哑人，工作人员只能通过手写交流，以最简程序为她办理营业执照。通过错时办理，为英姐办理营业执照营造了良好沟通氛围，提供人性化政务服务。

　　营业执照拿到手，英姐站在窗口前一脸开心的用手势比划着，为窗口工作人员点赞！

　　远程“码上办”

　　乡镇便民服务中心办理不动产登记，由于核税在县级，纳税环节一直是困扰部门和群众的一个难题。通过摸索，县政务服务中心不动产登记和税务窗口探索出远程“码上办”方式协助乡镇办理不动产登记，目前已通过“码上办”办理业务389件。

　　老百姓在乡镇便民服务中心申请不动产登记，窗口工作人员借助一体化平台完成资料审核推送，县政务服务中心税务窗口工作人员核税后发送缴税二维码到乡镇不动产登记窗口，办事群众在乡镇通过扫码缴税，完税信息直接回推至不动产登记管理平台，现场就能领取不动产权证书。

　　探索出的“数据跑路”为老百姓节省交通支出至少3万余元，让老百姓在乡镇便民服务中心就能拿到“红本本”（通讯员李静）