长阳：政务服务中心公安窗口优化“及时、错峰、延时”举措 提升服务质效

　　长阳政务服务中心公安窗口更新服务理念，优化“及时、错峰、延时”服务举措，着力提升服务质效，做实做细便民、利民、为民工作。

　　“及时办”提速增效。以提高效率、群众满意为目标，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。坚持“特事特办，急事急办”原则，对特殊时期特殊群体的特殊需求，建立“绿色通道”机制，组织民警实行“审、报、批”一条龙的服务，让群众在最短的时间内办好手续。大力提升用警效能，加强公安窗口服务的警力配备标准，形成窗口服务的“合成力”，缓解窗口服务岗位警力不足的现实问题，确保来办事办证的人民群众能及时尽快得到服务，提升窗口服务应急能力。

　　“错峰办”省心便捷。针对疫情防控措施调整后证照办理人数激增，部分群众来回不便、工作繁忙的困难，开通非工作日预约受理，推出“预约受理错时办”举措，建立电话、微信预约服务机制，并利用微信公众号等多种渠道，广泛宣传，提升群众知晓率。办事群众可通过现场预约、电话预约、网上预约等多种形式自主预约办理时间，缩短了业务办理等候时间，优化了业务办理模式，让办事办证群众“少跑快办”，节省了出行成本和排队时间，进一步提升了办事群众的满意度。针对老、弱、病、残等行动不便的群众，预约开展上门服务和上门送证，为群众提供便捷服务。

　　“延时办”排忧解困。采取取消午休、延迟下班、节假日加班等方式，为有紧急、特殊需求的群众办理服务，做到“不处理完当天的业务不下班、不办完群众急办的事不下班、不接待完最后一位办事的群众不下班”，确保工作不断档，服务不掉线，全力为人民群众排忧解难，做好服务。近期，服务窗口迎来高三学生家长为学生办理民族成分认定、身份证件的高峰，很多学生家长要利用中午或者下班时间来办理相关业务，户政窗口开通了户籍审核“绿色通道”，加班加点办理，真心实意为群众排忧解难，获得充分肯定。（通讯员易春丽）