宜都：“四举措”推深做实便民服务“群众评”

　　自2022年6月乡镇（街道、矿区）全面启动便民服务“群众评”以来，宜都市政务服务和大数据管理局以此项工作为重要抓手，进一步畅通群众反馈渠道，知晓群众真实体验，提升窗口服务质量，让广大人民群众真正成为便民服务的参与者、监督者、受益者。截至目前，乡镇（街道、矿区）各便民服务中心共收到扫码评价16710条，好评率达99.92%。

　　强化部署，细化举措提升落实执行力。根据《全市乡镇（街道）便民服务“群众评”实施方案》要求，宜都市通过统一思想、统一标准、统一方式推进“群众评”工作落实落细。按统一标准为全市11个乡镇（街道、矿区）便民服务中心制作配备“群众评”二维码67个，群众在便民服务中心办完业务后，可扫描“群众评”二维码对窗口人员的服务进行现场评价。

　　压实责任，按月推进提升评价质效性。宜都市政务服务和大数据管理局每月汇总乡镇（街道、矿区）“群众评”情况，制作台账并记录评价数据，认真分析每月评价质量。与乡镇大厅负责人加强联系，点对点指导，共同推进“群众评”工作提质增效。通过逐月汇总、每月通报，增强窗口人员紧迫感，在比追赶超中将“群众评”落到实处。

　　创新方法，携码上岗提升群众满意度。红花套镇便民服务中心开通政务服务“直通车”，将服务直通到农户与田间、企业和项目现场。深入基层广泛征集意见，了解群众诉求与评价，公布“直通车”服务清单，开启预约服务、上门服务、帮办代办。高坝洲镇便民服务中心制作“群众评”二维码工作牌，组织“红色代跑团”携“码”走进群众，为群众提供“移动式”上门审批服务。引导群众现场从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风四个方面进行扫码评价。当天共收到群众评价50余条，满意率达100%。

　　转变作风，以评促改提升服务体验感。宜都市政务服务和大数据管理局以“好差评”工作为切口，建立“以评促改”为民服务长效机制，推动基层便民服务中心总结“好评”经验，让群众办事体验更舒心、更暖心。同时，聚焦“差评”问题，倾听群众诉求，解决群众急难愁盼问题，把实事好事办到群众心坎上，打造更优的基层政务环境。（通讯员卢若愚）