点军：一窗两接三合办 医保服务再提速

　　今年来，点军区医保局加快窗口服务升级、流程再造和体系规范，着力推动资源、服务、平台“三下沉”，构建“一窗两接三合办”服务网络，持续优化医保领域“更快、更畅、更优”的营商环境。

　　综合升级“一窗通办”。提升医保综合窗口服务效能，实行“一号申请、一窗收件、一站办结”，16个医保服务事项“一窗通办”，最大限度节省群众办事时间。坚持医保干部“直办”及首席服务员制度，下放审批权限，定期交流反馈办事难点、堵点，集体研究对策，畅通办事渠道。截至目前，窗口累计办理异地就医转诊备案、参保信息变更、新生儿参保登记等业务2300余件，办结率100%。

　　数据共享“纵横两接”。打破信息壁垒和经办服务层级限制，横向加大与区税务、公安、民政、乡村振兴等部门对接，无缝处理参保缴费、新生儿参保登记、特殊人员参保资助等。2023年度基金征收期间，与税务部门合力攻坚缴费问题300余个，化解一批群众“急难愁盼”问题。纵向突破职能权限“多走一步”，主动与市医保服务中心、市市民卡中心对接，协调处理因职工医保转居民医保、参保地变更等导致市民卡无法使用问题，让群众不再往返市区两级跑动，真正兑现“最多跑一次”服务承诺。

　　明确权限“三级合办”。加快完善服务体系建设，统一规范区、乡、村政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息，印发《点军区城乡居民医保政务服务事项办理流程操作规范》，明确分层办理事权和11项基层办理事项。规范“统一受理平台”“基层网厅”两大办件平台操作流程，解决基层工作人员频繁变化带来的工作衔接问题，提高基层服务质量的稳定性。大力推进掌上办、网上办、预约办，三级服务体系80%以上的事项当场即时办结，“场景办”“套餐办”让医保服务更加多元高效，群众满意度、获得感不断增强。（通讯员杜春花）