枝江政务服务“贴心为企业、高效办实事”

　　6月5日18时，枝江市政务服务和大数据管理局组织全员面对“真诚贴心为企业，服务高效办实事”的锦旗，展开了一场大讨论，专题研究如何让办不成的难事也能一次办成，将“我为群众办实事”真正引向深入。

　　送来这面锦旗的是枝江市华跃客运有限公司。该公司因经营发展需要，需进行股权转让。但因公司成立久远、部分股东无法取得联系，股权转让曾几度搁浅。

　　前不久，该公司来到政务服务中心。因事项难办，企业负责人被带到“办不成事反映窗口” 。承办人积极协调市场监管和税务部门配合后台容缺审批、特事特办，不到1小时便成功办结。

　　让办不成的事补救办成，绝不让市场主体和市民带着怨气返程，枝江市政务服务中心今年新设的“办不成事反映窗口”格外引人注目，俯身服务举措更是温暖了一座城。

　　申请材料缺项不敢办、机械执行政策不愿办、过分强调要求不给办，只能让办事对象感到求助无门。为给“办不成的事”寻找解决路径，枝江市政务服务与大数据管理局积极开展优化服务大讨论，形成换位思考共识，提出服务大厅内干部要帮市民跑、办法要帮市民找，千方百计把群众的“忧心事”办成“暖心事”。“办不成事反映窗口”应运而生，成为了营商便民的兜底窗口。

　　窗口设立后，枝江市政务服务中心要求各业务窗口不得将存有“疑难杂症”的事项一推了之，而是要将申请人引领至“办不成事反映窗口”甄别、补救，确保市场主体、办事市民在贴心帮办和远程协办下一次办成。截至目前，“办不成事反映窗口”共受理“难办件”35个，办结率、回访满意率双双达到了100%。（通讯员朱云锋、易翠娥）