点军：“首席服务员”亮相 一件事办到底

　　日前，点军区陈爷爷来到政务服务中心窗口寻求帮助，老伴儿在广州女儿家突发疾病，急需住院治疗，市民卡又在家里，不知道该怎么办？医保综合窗口首席服务员忙起身安慰陈爷爷并随即和其女儿电话连线，确认患者身份证号码及入院时间等基本信息后，当即为患者办理了异地就医备案。同时，在她的电话指导下，陈爷爷的女儿帮助其母亲申领了电子市民卡，并成功办理了住院登记，老人终于得以安心住院治疗。

　　自今年4月起，点军区开始实施窗口首席代表服务机制，明确首席服务员代表部门直接履行授权范围内审批事项的审批职责，赋予“最专业的人最高效的审批权”，将原本需要逐级审批的事项在窗口“即办即结”。

　　一次办好，提升服务质效。自点军区政务服务中心全面推行“首席服务员”制度以来，点军区医保局遴选出熟悉法律法规、精通政策落实、责任心强、协调能力优的业务骨干在政务大厅医保综合窗口工作。实行“一人受理、首办负责、全程服务”的创新模式，真正实现“一窗通办、即办即结、一次办好”，切实为群众提供优质高效的办事体验，助力该区营商环境不断优化。

　　统筹协调，推动数据共享。数据共享，信息互通是解决部门与部门之间方便办事的桥梁和纽带。窗口首席服务员对跨层级、跨部门事项进行统筹协调、跟踪服务、督办落实，主动与市局信息科、民政、扶贫办、退役军人事务局等部门对接，有力推动部门间数据共享。大力推进掌上办、网上办、预约办等业务，让信息多跑路，群众少跑腿，确保群众到政务服务大厅窗口办事“最多跑一次”。

　　规范标准，精准高效服务。梳理“首席服务员”审批服务事项清单，全面推进政务服务事项标准化，最大程度减材料、减环节、压缩承诺办结时限。细化量化服务标准，统一规范政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息，为群众提供更加精准高效的服务。（通讯员杜春花、向奥林）