夷陵区：“一窗通办” 开启群众办事“幸福窗”

　　“最近我和老伴儿来缴纳医保社保，以前要分别跑医保、社保两个窗口、取两次号，现在只用取一次号、到一个窗口就办好了，办事又快又方便，工作人员服务热情、业务熟练，满满的幸福感！”在夷陵区政务服务中心“一窗通办”窗口前，办理完业务的郑奶奶感慨道。

　　据了解，6月25日开始，夷陵区深化“一窗通办”改革正式运行，区政务服务中心一楼设置21个“无差别”综合窗口，可办理25个部门共1172项政务服务事项，开启了群众办事的“幸福窗”，极大解决了工作人员业务不均衡、群众办事多头跑等问题。

　　从“多事跑多窗”到“多事跑一窗”，深化“一窗通办”改革带给办事群众、企业最明显的变化的就是“只取一号、只找一窗、一次办成。”改革后，夷陵区政务服务中心设置了无差别综合服务区、分领域综合服务区、特色服务区，在大厅一楼设置了21个无差别综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，群众企业办事只需一次排队取号，按照提示到一个窗口便可办理医保、社保、市场监管、教育、卫健等25个部门全部政务服务事项，免去了办事跑多窗的苦恼。

　　除此之外，按照业务领域和专业性不同，区政务服务中心还设置了公安、税务、民政、不动产4类分领域综合窗口，公安专区出入境、户政2类业务已实现跨警种业务通办，驾驶证补换证、机动车检验合格标志核发补换等17项交管业务入驻大厅现场办理。根据群众企业办事需求，又合理设置了公积金、“跨省通办”、惠企政策等特色办事专区。

　　“一窗受理，综合服务”背后离不开区政务服务中心各窗口部门优化营商环境、深化“放管服”改革的坚定决心和实际行动。今年以来，区政务服务中心组织各窗口部门梳理高频政务服务事项清单187项，规范事项办理流程，组织综窗人员签订业务授权委托书，将业务受理所需的系统、账号等权限授予综窗人员，同时采取“点对点”坐窗跟班学习和利用午休时间集中授课等方式对综窗人员进行系统培训，帮助新招录无差别综窗人员尽快熟悉业务和掌握业务通办能力。

　　“每一个进来办事的群众，取号之后，在对应的综合窗口可办理多个部门的多项业务，有效解决了群众企业在大厅内部多头跑的问题。”区政务服务中心主任王光华表示，现在的“一条龙”服务切实增强了群众的获得感和满意度。区政务服务中心优化大厅功能布局，在综合窗口安装双屏显示器、双目摄像头、“好差评”评价器等数字化设备，实现了群众评价现场收集、全流程录音录像，保障了政务服务质量。设置“办不成事请找我”窗口，做到让群众的办事意见“件件有答复、事事有回音”。

　　据了解，区政务服务中心安排专班人员每天开展日常巡查，每周例会督促整改，每月汇总进行通报，全面提升政务服务水平，有效解决群众企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，真正实现“一网办、一窗办、一次办”，打造了便民温馨的服务环境，为企业和群众提供“一站式”贴心服务体验。

　　下一步，区政务服务中心将扎实推动政务服务各项改革任务落地见效，同时，在政务服务的道路上不断探索，力求推陈出新，化繁为简，推动政务服务提速提质，继续深化“夷陵快办+微笑服务”服务品牌和“红色店小二”党建品牌建设，持续打造“审批更简、流程更优、效率更高、服务更好”的政务服务环境，不断实现政务服务效能再提升、营商环境更优越。（记者徐梦琦、实习生姜雪妹，通讯员郑雄、贾小艺）