长阳政务首席服务员“下田了”

　　日前，长阳政务服务中心通过设置“首席服务员”制度，实现“一人受理、首办负责、全程服务”，提高现场办结率。7月12日为业务大的窗口的首批8名“首席服务员”颁发了为期两年的聘书。

　　“首席服务员”主要负责窗口行政审批服务事项的日常管理和业务流程优化;履行本部门授权范围内审批事项的审核、审批职责;对部门牵头的“一事联办”及跨部门、跨层级事项进行统筹协调、跟踪服务、督办落实。“首席服务员”制度的实施，将通过打破行政职级，赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。

　　就在聘书颁发的半个小时后，中午下班时间企业登记联办窗口的“首席服务员”就接到了向先生的求助，执照统一代码无法登录湖北电子税务局网站。虽然这已不属于市场监管部门的工作内容，但作为“首席服务员”则责无旁贷。“首席服务员”一方面根据本部门事项办理的经验，告知向先生试试电子营业执照扫码登录等其他方式，另一方面帮其问到了税务大厅的业务咨询电话。最终，在“首席服务员”的协助下，向先生的难题很快得以解决。

　　在企业登记联办窗口，申请人准备材料后，资料录入、网上提交、审批通过、执照打印、企业免费公章发放等多个环节都由“首席服务员”一人独立完成，免去了层层审核、逐级审批的传统流程，当场就可以办结打印证照，每个市场主体至少可以少跑两趟路。聘书颁发当天，企业登记联办窗口的“首席服务员”就为群众办理业务解决难题6笔。（通讯员王方芳）