当阳：便民热线解难题 “未诉先办”抢先机

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从坐等诉求到主动出击，发现问题提前一步，解决困难向前一步。当阳市智慧城市运行管理中心通过不断优化“12345”便民服务热线处置机制，实现“接诉即办”向“未诉先办”的延伸目标，助力我市优化营商环境。

　　为充分发挥热线“连心桥”“晴雨表”的重要作用，去年以来，当阳市城运中心力推“网格报事”和“城管报事”，出台《城管、网格报事“未诉先办”的事项清单》，规范报事要求，畅通报事渠道，协同联动，着力把矛盾消除在萌芽状态。及时梳理统计热线诉求受理情况，筛选群众诉求热点信息，汇总整理亟需解决的问题，为相关部门掌握信息、研判决策提供有力支撑，通过一个个热线工单“小切口”撬动城市治理“大课题”。

　　截至今年6月，“12345”便民服务热线已提前化解群众问题568件，其中包括道路设施问题273件，市政公共设施问题150件，交通设施问题145件。处办质效不断提升，群众满意度不断增强。从“民有所呼、我有所应”到“主动治理、未诉先办”，当阳“12345”便民服务热线正在一步步实现“想群众之未想，急群众之未发现”，从源头解决群众诉求，以最快速度打通服务群众最后“一米”。（记者徐梦琦，通讯员李小蕾，实习生姜雪妹、高靖雯）