当阳：12345热线优服务提质效惠民生

　　2023年，为进一步优化营商环境，当阳市全面开展深化实践活动和共同缔造工作，从而提高居民获得感、幸福感和满意度。7月18日，当阳市智慧城市运行管理中心组织相关单位，聚焦增强办件能力，开展了“12345”便民服务热线处办质效提升培训会，为持续推进当阳“宜接就办”工作再上新台阶。

　　会上，市城运中心对当阳市6月份“12345”便民服务热线的处办质效进行了介绍，并组织相关承办单位对诉求受理、处办和回复过程出现的问题进行了复盘和充分交流。各单位表示在后续的办件过程中将严格控制办理时限，严谨规范办理流程，严格遵循“三上门”“四必须”的标准与诉求人进行充分沟通。从诉求人和第三方评价的角度换位思考，审视处办态度和处办过程，并按照“五要素”的要求进行回复。用好“基层吹哨，部门报到”机制，形成“吹、研、交、办、督、结”工作闭环，着力解决群众急难愁盼问题。

　　今年以来，当阳市“12345”便民服务热线致力于为诉求人纾难解困，通过“日研判、周分析、月调度、年考核”切实提升了各单位的办件能力，推动了诉求解决，“三率”指标大幅提升。（记者徐梦琦，通讯员吴峰，实习生高靖雯、姜雪妹）