秭归县启动公共服务群众满意度“以下评上”测评试点

　　日前，秭归县正式在茅坪镇启动推行公共服务群众满意度“以下评上”测评试点，围绕“评什么”“谁来评”“怎么评”，探索推行公共服务群众满意度测评“以下评上”新机制。

　　以“一个平台”为依托。将宜格服务、12345热线、110等平台，整合优化升级为“宜接就办·秭细办”平台，服务下沉至乡（镇）一级，建立乡（镇）12345受理转办平台，健全完善秭归县“以下评上”测评渠道、数据归集、响应督办体系。

　　以“一网通办”为核心。推进湖北政务服务网和“鄂汇办”平台下沉乡（镇）、村，深度对接政务服务“好差评”“群众评”系统，围绕“高效办成一件事”目标，对下沉到镇级的155个事项、村级的49个事项进行全量开展“一事一评”；因地制宜梳理评价事项清单和评价标准，建设秭归县“以下评上”体系，做到事事有评价，件件可追溯。

　　以“一个理念”为抓手。用好共同缔造“金钥匙”，建立“差评转诉求”办理机制。认真组织绩效管理工作人员的专业技能培训，不断提高政府绩效管理工作队伍的整体素质。依托“宜接就办·秭细办”平台，对不满意评价，评价转诉求，生成整改工单，派发部门办理，或者由乡镇启动“吹哨报到”机制，多部门联合协同办理。截至目前，试点区域群众共开展评价1000余次，满意率高达100%。（记者徐梦琦，通讯员谭三要、实习生高靖雯）