枝江市镇两级“办不成事反映窗口”专为群众解难

　　走进枝江市政务服务大厅，“办不成事反映窗口”显得尤为醒目。这个窗口由原“党员兜底服务窗口”升级而来，目前已在市镇两级共8个政务服务中心全覆盖。

　　设立这一窗口，是枝江市践行“不让办事群众跑两次”政务服务承诺而推出的。在“办不成事反映窗口”体验了服务过程的向先生深有感触地说：“这个窗口确实是为老百姓设身处地着想的便民窗口！”

　　前不久，向先生到安福寺镇政务服务中心为其孙子办理户籍登记。窗口工作人员在审看资料时发现，孩子的出生证明原件副页缺失，按照规定不符合登记条件。可户籍牵涉到孩子上学、就医、疫苗接种等诸多问题，向先生心急如焚。

　　面对无所适从的向先生，工作人员引领他来到“办不成事反映窗口”。窗口工作人员了解情况后，当即通过市政务服务中心和市公安局对接，为向先生启动“容缺受理”服务模式，先行受理了户籍登记申请，再由向先生在限内补齐缺失材料。顺利办结孙子户籍登记后，向先生专门给安福寺镇政务服务中心送来了“一心为民急人所盼，真诚服务细致高效”的锦旗。

　　据介绍，枝江市镇两级的“办不成事反映窗口”，主要职能是提供“兜底服务”，处理“疑难杂症”，同时也接受群众投诉慢作为、不作为等问题，并为老年人、残障人士等提供帮办代办服务。截至7月底，枝江市镇两级“办不成事反映窗口”共接待办事对象620余人次，受理“难办件”35件，办结率、回访满意率双双达到了100%。

　　枝江市政务服务和大数据管理局副局长王苗苗说，设置“办不成事反映窗口”的初衷，是通过逆向思维来为群众排忧解难，审视把难办的事办成背后的问题，着力补短板、优流程，让这一窗口最终消失。

　　三峡日报通讯员 吕玥 曾亚