点军：无声服务显真情，春节祝福暖人心

　　正月初七，点军区政务服务中心公安窗口的民警一边给前来办事的群众送上新春的祝福，一边井然有序的忙碌着。此时，一名在门口徘徊的女士引起了民警的注意，于是民警主动上前询问，然而她却指了指自己耳朵，随即用手比划起来。

　　民警瞬间会意这是一名特殊的办事群众，立即拿出纸笔，示意通过“纸上对话”来进行沟通。原来，这名群众常年在外务工。此次春节回来，不慎将身份证丢失，因此专程过来补办。了解群众需求后，民警立即为她开设“绿色通道”，安排专人一对一服务，通过“笔谈”交流。得知她急需身份证，否则会影响后续工作和生活，民警建议她办理身份证邮寄，并帮其填写了详细资料。考虑到群众沟通上的障碍，民警还贴心的留下自己的电话号码，告诉她需要时随时信息沟通，以便帮助解决后续事宜。

　　办证结束后，群众脸上露出了满意的笑容。她在手机上写下“非常谢谢！祝你们新年快乐！”的话语表达自己的谢意，民警也同样为她送上新春的祝福！

　　点军区政务服务中心始终坚持以人民为中心的初心使命，为特殊群体开设“绿色通道”，实行预约延时、靠前服务、上门服务等多项便民举措，即来即办、专人负责、优先办理、全程跟踪，高效率为群众提供优质服务。（通讯员王萍、王芳芳）