点军：点点星光 暖心服务

　　日前，居民刘奶奶颤巍巍来到点军区政务服务中心医保综合窗口求助工作人员：自己独居，生病出院办理结算时，市民卡密码记不住了。工作人员一边安慰老人不要着急，一边立即为刘奶奶做好密码重置。新密码设置成功后，工作人员还贴心地帮刘奶奶在市民卡上贴上小标签，注明医保新密码，并叮嘱不与银行卡密码混淆。刘奶奶向工作人员连声道谢“这下好了，再也不怕忘记密码了”。同日，也有7名居民前来窗口办理市民卡密码重置。

　　以往辖区居民办理市民卡密码重置，需过江到宜昌市市民卡中心办理，为减少群众跑路，更好服务群众，点军区医保局成功向上争取密码重置设备并在区政务服务大厅窗口配备安装，点军区政务服务中心成为除市民卡中心外，城区唯一配有密码重置设备的政务服务大厅。自设备配备后，窗口已为辖区居民办理密码重置2000余件，极大解决了群众办事两边跑的困境。点军区政务服务中心医保综合窗口，始终坚持以“人民为中心”的服务理念，依托“首席服务员”为载体，深入推进“点点星光暖心服务”，着力解决群众“急难愁盼”突出问题。

　　近年来，在点军区政务服务中心医保综合窗口全体工作人员的有力推进和后方通力合作下，2023年累计办理异地就医转诊备案、电话咨询、关键信息修改变更、慢特病、两病办理、暂停参保、新生儿参保登记、关系转移、医疗报销、外伤核查等业务7617余件，办件率100%。（通讯员杜春花、张雯雯）