夷陵：分乡线上服务 让群众少跑腿

　　“年报怎么申报？需要提供哪些资料……”近日，夷陵区分乡镇市场监管所主动接受群众提问，在湖北省个体工商户公共服务专区接受群众咨询，宣传各项便民服务政策，让群众足不出户就能享受到专业的咨询服务，获得群众的点赞和好评。

　　“用微信扫二维码进入提问界面，马上就有工作人员在线上解答，告诉办理营业执照需要的资料和具体流程，真是好用又省心。”商户胡女士在工作人员的指引下，一次性就拿到了营业执照。为了及时向群众推荐服务专区，该所执法人员结合办事窗口、日常监管、“3·15”消费者权益日活动等多途径、常态化开展宣传推广，引导商户知平台、上平台、用平台，有效提升了服务专区的知晓度、使用率和群众满意度。3月份以来，该所在服务专区共收到群众诉求15件，包括政策咨询5条、指导业务办理10条，均已受理答复，回复率、办结率达100%。（通讯员何柳）