远安县12345热线：跟踪诉求问成效 暖心服务解民忧

　　5月12日，远安县12345政务服务便民热线话务中心收到远在西安的刘先生寄来的锦旗，“热心服务 为民解忧”八字表达了他对远安县政务服务和大数据管理局12345热线团队一心为民、高效务实服务态度的高度赞扬和感激之情。

　　据悉，今年1月26日，远在西安的市民刘先生致电远安县12345热线求助。原来，他通过电话订购的远安县某陶瓷厂的瓷砖，收货后发现前后两个批次颜色不一致，存在明显色差等问题。货款加运费共计五万多元，他提出要求厂家退费及赔偿，希望热线给予帮助。远安县12345热线在接到刘先生诉求后，详细记录，并按照相关处办规定转办至县市场监管局办理。在此过程中，厂家与刘先生就消费争议、赔偿金额始终无法达成一致，矛盾一时无法化解。

　　远安县12345热线在后续办件追踪回访过程中，县政务服务大数据局积极跟进，并联合县市场监管局，针对赔偿问题多次赴陶瓷厂现场协商。有了热线地跟踪督办和主管部门的多次协调，最终双方达成一致。刘先生于4月30日收到厂家的赔偿款，并对热线表达了感谢。

　　远安县12345热线自2021年3月开通以来，累计受理群众诉求3万件。远安县政务服务和大数据管理局始终坚持以人民为中心，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧。今年以来，优化管理完善热线服务方式，通过加强办件回访督办，促进企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “总客服”。（记者徐水仙 通讯员郑莹莹）