暑期迎来办证高峰，政务中心高效服务

　　7月1日，点军派出所联合区政务服务中心工作人员，上门到居住于塘上龙悦的居民家中，为其患有自闭症的孩子办理身份证。

　　因孩子不能很好地配合拍照，民辅警通过多番耐心引导后找准时机，终于成功采集相关信息。看到孩子的身份证办理成功，家长感激不已。

　　除了为特殊群体提供绿色通道服务，点军区政务服务中心为有效应对暑期办证高峰，积极采取多方措施，满足群众办事需求。

　　增强帮办力量，提高服务质效。针对暑期未成年办证人群居多，大厅每日安排帮办代办人员及时引导群众取号、指引群众到对应窗口办理、耐心为群众做好咨询解释工作。此外，大厅还贴心为等候的群众提供免费茶水、在休息等候区摆放报纸、书刊供群众阅览，真正做到耐心细致、热情周到。

　　提供延时服务，增强服务意识。为有效应对办证高峰，切实解决高峰期办理人员多的问题，点军区政务大厅全体工作人员提前十分钟到岗，提供延时服务、错峰服务等方式，下班时间自动顺延，直到群众业务办完为止，切实减少办证群众往返时间，真正做到优质服务至上、群众满意至上。

　　线上线下融合，提升服务水平。针对时间不便的办事群众，点军区政务中心设置24小时自助服务区，并每天对硬件设施进行检查维护，确保业务高峰时段不因设备故障影响业务办理。合理分流办证群众，提高办证效率，为群众营造快捷、舒心的政务服务环境，全力保障窗口服务水平不打折扣。（通讯员张雯雯 陈露）