猇亭：“智能办”建设展成效，“零材料”办事新体验

　　“本来到区政务大厅办理公共场所卫生许可延续的，因为我原来证照过期了，不确定是否能成功办理，也做好了再跑一次的心理准备，没想到什么资料都不需要提交，直接帮我办好了。”冯女士感慨道。

　　近日，冯女士来到猇亭区政务服务中心全科综合窗口拿号准备办理公共场所卫生许可（延续），综窗工作人员检查冯女士提供的资料时，发现其原证照已过期，无法办理延续，只能重新办理，但申请人冯女士当下并未准备新办所需的各类材料。窗口工作人员知晓情况后，告知冯女士“零材料”即可办理，并为她耐心讲解“智能办”系统办理流程，随后用“智能办”系统，智能生成申办材料，利用材料免交，结合AI机器人审批，为冯女士顺利办完了公共场所卫生许可（新办）。

　　如何帮助冯女士实现“零材料”办理？

　　按照宜昌市全面深化“高效办成一件事”改革工作要点，猇亭区政务服务和大数据管理局优化政务服务事项办理流程，推出政务服务简易事项“智能办”平台，窗口工作人员依托该“智能办”系统，为申请人提供“一对一”贴心服务，实现信息免填、材料免交、智能审批，部分高频事项可“零材料”申报，即来即办，积极推进“高效办成一件事”改革建设。

　　是什么让冯女士赞不绝口呢？

　　一是以数据共享化为支撑，办事材料即生成。依托市级“数字公共基础设施”（简称：irs）数据平台、电子证照库平台及区级归集数据，便捷获取所需办事信息，并依据用户需求结合政务大厅全科窗口工作人员与申办人“一对一”交流，自动生成标准化申办材料，部分高频事项可实现“即来即办”，材料“零准备”，有效提升办事体验度。

　　二是以审批AI智能化为抓手，自动比对速纠错。通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化，形成满足服务功能所需的相关业务要素信息。利用智能辅助审批模块，实现审批模式转变，系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果，同时结合综合窗口人员复核，切实提高申报通过率。

　　三是以信息互补化为保障，政务服务更精准。在“智能办”系统提交办件的同时，机器再次学习，提升办事材料精准度，并不断完善审批审查知识库，提高审核的准确率。同时自动沉淀申办人填写的信息，实时更新至区法人库、人口库，实现信息的循环利用，提高申办材料的预填率，并结合区块链电子材料库建设，积极增强数据共享度。

　　为进一步拓展“智能办”功能建设，猇亭区依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术，按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助审核、信息反馈、迭代升级等要求，将传统的办事指南和业务手册等内容转化为更新升级的知识库，并通过深化信息“免填报”、证照“免提交”的自动化办事模式，打造高频事项“零材料”办理，让申请人“两手空空”来办事。目前，《小餐饮经营许可》审批、公共卫生许可审批等71项政务服务事项已实现智能办。下一步，猇亭区政务服务和大数据管理局通过不断优化升级政务服务事项“智能办”平台，持续提升猇亭区政务服务的高效化、便捷化水平，积极推动猇亭区政务服务大厅数字化转型。（通讯员 刘倩）