点军：局长“坐窗口”，提升政务服务质效

　　近期，点军区积极组织开展全区局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，了解群众办事的痛点、难点，不断优化政务服务水平，提升群众的获得感。

　　以工作人员身份“坐窗口”，感受政务服务办理的“难易”。11月13日，区交通运输局局长在点军街道办事处综合服务窗口接待群众咨询，现场为群众办理道路货物运输经营许可等业务。一站式体验乡镇（街道）综合服务信息化平台统数查数等功能，验证平台系统的安全性、稳定性，发现并反馈使用中的堵点问题，为打破数据壁垒，提高办事效率提供了实践支撑。

　　以普通群众身份“走流程”，感受政务服务效率的“高低”。教育是最大的民生，教育入学牵动着千万家庭，随着数字信息化转型升级，如何有效帮助城郊结合地区家长更快办理入学凭证，让数据多跑路，群众少跑腿是亟需解决的难题......11月11日，区教育局局长到桥边镇党群服务中心办事窗口全过程体验新生入学问题“一件事”的相关办理流程，体会一窗受理、一网通办、一次办结的具体环节，“问诊”办事过程中的“疑难杂症”，提升政务服务效率。

　　以服务人员身份“优服务”，感受政务服务环节的“优劣”。“快到下班的点了，我的业务今天能办完吗？”11月15日，土城乡便民服务大厅办证窗口不少人在焦急等待。点军公安分局副局长主动以“帮办代办”服务人员身份引导办事群众分流排队取号，帮助分发身份证，做好解释工作，缩短群众等候时间，避免窗口拥堵。

　　据悉，自此项工作安排部署以来，区委社会工作部联合区政务大数据局指导全区23个区直责任单位主要负责同志深入乡镇（街道）开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过身份转换和视角转变，聚焦服务细节，优化办事流程，进一步提升政务服务水平。

　　下一步，点军区将进一步强化政策宣传、提升服务效能、优化审批流程，加快信息化建设，以更简洁的材料、更优质的服务提高企业群众的获得感和满意度，打造更加优质的营商环境。（记者陈贞 通讯员卞小霞 游传菊）