“高效办成一件事”破解程序繁琐、简化不彻底等问题47个 枝江打通网上联动、衔接秒办“高速路”

　　12月6日，一次性拿到营业执照和小餐饮许可证的枝江市民陈先生高兴不已：“来办证之前，我查询全套审批手续依次跑下来，需要跑动4次，顺利办成要10天，真没想到现在一次就办完了。”

　　枝江市政务服务中心负责人告诉记者，按照行政许可的法定审查、核准时间，陈先生办理商事登记、食品经营许可、户外广告审批等手续，放在过去的确需要10天。现在能在1天内办结，是“高效办成一件事”打破了前置审批、依次渐进的审批“壁垒”，开通了网上联动、衔接秒办的“高速路”。

　　近年来，枝江市以企业和群众需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，市场主体和群众高频发生的企业信息变更、注销以及新生儿出生、教育入学、退休等19个“一件事”，被纳入“高效办成一件事”综合窗口一窗办理，政务服务在化繁为简中全面提速。

　　在枝江市政务服务中心，线下大厅“高效办成一件事服务综窗”和“办不成事反映窗口”格外醒目。全新机制明确了“流程前台处理、疑惑后台解答”责任，窗口收件、后台流转，材料和证照互通被集成为“一站式”服务；线上依托湖北政务服务网“高效办成一件事”系统，完成统一填报、自动分发、办件回收等全部程序，服务对象“办一件事跑多趟”变成了“一类事最多跑一窗”。

　　截至目前，枝江市政务服务事项已全面开启“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”模式，线上线下累计办理“一件事”6654件。综合窗口工作人员鲍海红说：“以往办理企业运输、新生儿出生等事项需要跑多个单位和部门，‘高效办成一件事’改革带来了流程和时限的大幅压减，平均减少环节88%、减少时限87%。”

　　为推动“高效办成一件事”改革走深走实，切实消除企业、群众办事堵点难点问题，枝江市委、市政府主要领导先后到市镇（街道）政务服务窗口，以现场市民委托的代办人角色体验了服务。政府组成部门常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”轮值活动，各部门主要负责人分别以办事群众、窗口工作人员角色，沉浸式体验办事与服务，促进了流程优化再造。11月份以来，该市共有32家职能部门领导37次坐镇政务服务窗口零距离服务群众。“一线+闭环”工作法，先后破解程序繁琐、简化不彻底等问题47个，推动办事对象满意度持续提高。（记者张明文、通讯员李晓燕）