点军：以匠心铸就卓越 用数据赋能服务

　　近日，点军区政务中心综合窗口工作人员冯倩获得了宜昌市总工会和宜昌市人社局颁发的2024年“宜昌市优化营商环境暨全员宜人服务”劳动竞赛荣誉证书，在该次竞赛中，冯倩凭借精湛的“网办”技术操作、优质的服务意识，从众多参赛选手中脱颖而出，斩获“十佳宜人服务网办能手”荣誉称号。这一殊荣不仅是对个体能力的肯定，更是折射出该中心以数字化转型为抓手、全面提升服务效能的不懈探索。

　　一、锤炼“硬核本领”，锻造专业服务铁军

　　打造专业、规范、高效的“综窗”人员队伍，中心10名综窗工作人员参加行政办事员职业技能等级认定考试，全员荣获行政办事员职业技能等级证书，成为全区首批由人社部备案“持证上岗”的行政办事员。同时，中心对综合窗口不定期开展业务培训，促进全科通办，内强素质、外树形象，进一步提升窗口服务效能。

　　二、创新“协同机制”，按下改革快进键

　　打破部门壁垒，在全区政务服务窗口推行“首席服务员”制度。梳理“首席服务员”审批服务事项1051项，授予岗位直接审批权限，推行牵头部门“首席服务员”“一人受理、全程服务”，部门协同落实机制，打造高效、优质、便捷的政务服务；率先在城区推行“免申请、免费用、免跑腿”的敬老卡办理流程，通过“政务服务+网格化+帮代办”模式，实施公交敬老卡“免申即享、送卡上门”的惠民举措，目前已为辖区65岁老人制作发放敬老卡2607张；上线运行高效办成一件事国家、省重点主题及地方特色主题99个，已办理联办事项1402件，通过“一站式”办理，“并联式”审批，让企业、群众“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

　　荣誉是肯定更是鞭策。站在新的发展阶段，点军区政务服务中心将继续以“网办能手”为标杆，秉持“以人民为中心”的服务理念，深化“互联网+政务服务”应用，完善“智慧政务+”服务体系，用“指尖上的速度”展现政务服务新面貌、新气象！（通讯员 张雯雯 冯倩）