帮办代办双线发力 当阳探索政务服务“新解法”

　　当阳市聚焦帮办代办服务的数字化转型，成功打造“线上线下”融合的服务新范式，为政务服务效能提升开辟新路径，在深化“放管服”改革的征程中迈出关键一步。

　　走进市民之家，线下帮办代办服务正如火如荼开展。工作人员主动问询，为群众提供政策解读、网上申报协助以及全流程业务跟踪的“一对一”贴心服务。前来办事的汪建新女士感叹：“年纪大了，智能手机操作不熟练，原本担心办事会很麻烦。没想到这里的工作人员全程帮忙，态度好、效率高，太省心了！”线下服务的贴心与细致，解决了群众办事过程中的实际困难。

　　在线上，当阳市依托“鄂汇办”平台与湖北政务服务网，构建起数字化帮办代办服务体系。通过大数据分析，精准把握群众需求，实现政策精准推送、业务智能引导。群众只需登录平台，即可享受线上咨询、申报、审批进度查询等一站式服务。同时，线上平台与线下帮办代办队伍紧密联动，形成服务闭环，极大提升了服务效率。

　　这种线上线下融合的服务模式，带来了显著成效。2024年，当阳市政务服务大厅总服务台月均接待群众咨询超7000件，月均办理业务超1.5万件，全年累计接待咨询超9万次，办理业务超18万次，实现了服务效率与质量双提升。

　　市民之家帮办代办工作人员朱灵芝表示：“线上线下融合，让我们的服务更加精准、高效。未来，我们将不断完善服务机制，持续优化线上线下服务体验，为群众提供更加优质、便捷的政务服务。”（记者尤蔓、通讯员王志凌）