秭归：窗口“最强大脑”助力政务营商环境提档升级

　　近日，秭归县政务服务大厅率先在办事窗口引入新研发的综窗助手，实现文件调取“秒级响应”、政务知识“一问即答”、申请材料“智能生成”，强力助推政务营商环境提档升级。

　　 公共知识库破解“信息迷宫”。综窗助手通过整合政策法规、办事流程、审批标准、高频问题等全维度秭归政务信息，将这些载体各异的信息解析成本地知识，支持依相似度“靶向定位”式精准文档检索、问答式内容生成以及文档结构化查看。综窗助手通过搭建公共知识库提供标准化、权威性的政策依据与流程指引，确保服务的规范统一性。“对于低频事项，相关政策复杂，办事人员存在办理不十分精准的问题。现在有了综窗助手，及时提问，立马就能反馈结果，还可以同步调取引用文件，便捷又实用！”现场综窗负责人感叹道。

　　个人知识体系激活“经验资产”。除公共知识空间以外，综窗助手还为每位窗口人员配置了个性化知识管理的空间。窗口人员可自主创建个人知识库，将日常积累的典型案例、操作技巧、风险提示等分类归档，形成可选择共享的“个人经验库”。汇集团队力量实现知识迭代“零时差”，让知识库越用越准、越用越全。个人知识库注入了一线人员的实践经验与场景化解决方案，反哺公共知识库，赋予AI灵活应对复杂问题的能力，形成“人机互学、人机协同”的良好生态。

　　理念革新瞄准“价值盲点”。政务服务智能化绝非简单的“机器换人”，效率提升的背后是AI拓宽了工作人员的眼耳边界。内核正是以群众体验为核心，重构服务价值逻辑。公共数据资源开发利用对于促进业务协调、融合带动各类数据发挥乘数效应、推动数据要素市场建设、破除高质量数据供给不足矛盾的意义十分重大。当“主动预判需求、智能推送服务”成为常态，政务服务正在经历从“数字赋能”向“数字治理”的跨越与重构，人工智能技术从中台走向前端，赋能政务服务事项“快办”向“智办”跃升。

　　截至目前，“综窗助手”已覆盖秭归县31个政务服务部门，汇集办事指南等知识359个，内括水电气网、城市公交、三峡专用公路通行证办理等社会民生服务知识92项。