枝江组建专业帮办队伍破解办事痛点堵点 “枝心办”政务服务品牌越擦越亮

　　近日，枝江市政务服务中心接到一个特殊的电话，电话那头传来的不是咨询事项，而是一封“表扬信”——湖北福誉置业有限公司仅用3天，便通过“一站式”服务拿到项目联合验收合格意见书。这一“枝江速度”的背后，是当地“枝心办”政务服务品牌深耕需求、优化服务的生动实践。​

　　为破解企业群众办事“多头跑、材料多、耗时长”的痛点堵点，枝江市组建了一支40人的专业帮办队伍，打造“枝心办”品牌，以“流程优化、数字赋能、服务升温”三大抓手，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖办”跨越。​

　　“枝心办”全面推行“一窗式”服务模式，整合住建、发改、人社、医保等30个部门1585个政务服务事项，集中设置23个综合服务窗口，窗口数量压减36%，实现“一次取号、一窗办结”。目前，政务服务事项减时限比例压缩至93.67%，全市事项“跑0次”比例达88.58%、“跑1次”比例为11.42%，全程网办率更是高达97%，真正以数据“多跑路”换来了群众“少跑腿”，让政务服务高效便捷落到实处。​

　　“在家打电话问‘云客服’，就能办医保，太省心了！”市民张女士通过“枝心办”推出的7×24小时智能“云客服”，顺利帮母亲办完灵活就业职工医保参保登记。该系统上线近一年，已承接咨询6906次，4267次复杂咨询可精准转人工，确保专业解答“不掉线”。同时，“枝心办”大力推广电子证照、电子印章应用，将身份证、营业执照、不动产权证等100本高频电子证照纳入“免提交”清单，全市累计减少材料10862项，减材比例达100%，群众线上办事率较去年提升20%。​

　　“枝心办”还在政务服务中心专设“办不成事反映”窗口，闭环解决“多次跑仍办不成”的难题。针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，“枝心办”提供“上门办”服务，通过电话预约、社区摸排等方式，主动对接需求，今年以来已累计完成“上门办”服务50余件，群众满意率达100%。同时，还提供新开办企业免费刻章、复印、邮寄等服务，今年已为企业群众节省成本超300万元。​

　　优质服务的背后，离不开坚实的能力支撑。“枝心办”建立“政策更新+业务培训”双机制，每月梳理最新政策文件，更新办事指南和知识库；每季度开展一轮业务培训，通过“双周一学”“案例研讨”“技能比武”等方式，提升综合窗口工作人员的业务能力。今年已组织审批流程、政策解读、服务礼仪等各类培训13次，编印《窗口人员应知应会手册》500余册，让工作人员“懂政策、会办事、善服务”。

　　如今，“枝心办”以流程优化打破部门壁垒，用数字赋能缩短办事距离，靠暖心服务化解群众难题，实现了从“群众找服务”到“服务找群众”的深刻转变。越来越多的企业和群众感受到枝江政务服务的“加速度”与“暖温度”，这份政企同心、干群同心的信任，正成为枝江优化营商环境、助力高质量发展的坚实底气。（通讯员薛泳韬、王秀竹、陈倩）