The C’est La Vie & Muduo Fresh Fruits Store, located at the entrance of the Dongshan Tunnel, is equipped with simple and fashionable interior finish, well-arranged shelves, fruits of rich colors, and relaxing music. The reporter felt comfortable when he came into the fruit store.

Zhu Dajiang, the general manager of Yichang Weile Trading Company Co., Ltd, explained to the reporter that “C’est la vie (in French)” means “This is life (in English)”. Nowadays, with the rapid development of Internet economy, Zhu Dajiang will gather the fruits around the world to Yichang through the Internet and provide each customer with the quality service to convey the concept of wonderful life.

Engaged in business and established the stores

Zhu Dajiang, one of the management cadre men in Midea, was in charge of after-sales service of Midea across half areas of Hubei Province before he was engaged in business. When he was also in charge of E-commerce sales of Midea for one year, he created the turnover from ¥3,000,000 to ¥30 million. In 2013, he chose to leave his ten-year post in Midea to gain more new experiences.

In September, 2013, Zhu Dajiang put into ¥180,000 to open the first fruit store at the Gold Street of Wanda Plaza, which wasn’t then favored by his peers of same trade. After the store’s decoration completed, he didn’t know where the supply of goods was. Zhu Dajiang was at a loss and sold some fruit purchased from the fruit market nearby. The fact of high cost and low income made him learn lessons and turn the table. At that time, the imported fruits were best-sellings in Beijing, Shanghai and Guangzhou, while no authentic imported fruits appeared in Yichang. After his observation and research, Zhu Dajiang targeted the imported fruits for the middle and high-end customers and named the store as “C’est La Vie”, expecting the customers to experience life of high quality.

Transform the way of thinking and interact on the We media.

“C’est La Vie” had poor business performance when Zhu Dajiang sat in the store waiting for the customers. He felt it was necessary not only to open the store, but also offer the customers more experiences through the Internet. Thus, he tried to make a promotion activity on the microblogs and offer the home delivery service. As a result, it turned to be remarkable promotional effect with continuous orders and more and more people knew the imported fruits at the Gold Street of Wanda Plaza. In October, 2013, there would be 50 microblog orders and even more than 300 on-peak orders per day.

The number of “C’est La Vie” microblog fans turned from 0 to 5000, which held relatively reliable customers. By the end of 2013, with the growing popularity of Wechat, Zhu Dajiang released the products arrival information and health care knowledge on the Wechat personal ID and interacted with the customers at the circle of friends. Quite a few customers began to order directly on the Wechat. At the beginning of 2014, the Wechat personal ID added up to dozens of oders, so processing orders became a little messy. “C’est La Vie” E-commerce sales wasn’t on track until the Wechat Public number was established, that is Online Wechat Shopping Mall “C’est La Vie Global Fresh Fruits Chain E-commerce Platform”. At present, the customers will directly order at the Wechat Shopping Mall, and the shop assistants will deliver the products according to the bills automatically printed, which turn out to be very convenient.

According to Zhu Dajiang, C’est La Vie Wechat Shopping Mall adds up to 4572 fans of which 425 customers account for 10%. During the Spring Festival of last year, the turnover reached more than ¥40,000 per day through online shopping mall orders.

Ensure the quality and become the real Internet plus

“‘Internet plus’ is definitely not so easy as online sales,” said Zhu Dajiang. His “Internet+Fruits” aimed to ensure customers’ experience of quality life through Internet, including product quality, service quality and brand strength. Zhu Dajiang firmly believed that “Internet+” focused on quality.

He would always bring sugar refractometer at each purchasement to make elaborate analysis of the same fruit from different places of origin so that he would accurately tell the customers the taste of fruits. Each customer enjoyed fruits washing and peeling service, even just a pitaya. In “C’est La Vie”, no matter what fruit was, if the customer wasn’t satisfied he would unconditionally return and exchange fruits. The stale fruits would immediately be removed off the shelf, and the fresh fruits weren’t kept overnight. In addition, the customers who bought some fruits would enjoy juicing service for free. During the interview, the reporter also learnt that after the customers added the Wechat public number of “C’est La Vie”, they would online watch the assistants’ whole process of cutting and peeling fruits at the shopping mall at any time through the web camera installed at the bar counters of each store.

Zhu Dajiang believed, “The service quality is as important as the fruits quality, thus the customers will enjoy the both service and fruits of high quality. Only in this way can I build my own brand. Otherwise, the poor service won’t contribute to building fruits brand.” He regarded E-commerce as service rather than the business. The more functions of We media are used to promote products, deeply interact with the customers, and emotionally connect with the customers.

At the end of interview, Zhu Dajiang told the reporter that his third store would open in Wujiagang District, thus he has made much progress in achieving the goal of 5 chain stores and ¥7 million turnover within this year. In the future, he will expand from fruits sales to research and development of fruits and vegetables juice from the perspective of human body gastrointestinal health. (Reporter Chen Lu & Correspondent Gao Meiling)